“服務好患者是我們永恒的話題，更是我們不懈的追求�！苯�日，在市四院大大小小的會議中，院長張飆多次強調(diào)服務患者是醫(yī)院工作的重中之重。今年上半年以來，市四院結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，以“親民服務”品牌創(chuàng)建活動為抓手，以“三好一滿意”為目標，創(chuàng)新服務舉措，優(yōu)化服務流程，把“以病人為中心”的服務理念落實到每一個服務環(huán)節(jié)和每一位醫(yī)務人員的實際工作中，實現(xiàn)醫(yī)療服務更優(yōu)質(zhì)、人民群眾更滿意的目標。

一是轉(zhuǎn)變服務作風，規(guī)范服務行為。實施“三合理”規(guī)范，規(guī)范檢查和治療行為，努力控制醫(yī)療費用；公開服務信息，所有收費和服務項目全部公開，采取電子信息平臺、一日清單等有效措施方便群眾查閱；重視醫(yī)患溝通，成立醫(yī)患溝通辦公室；落實醫(yī)德醫(yī)風考評制度、定期召開不良醫(yī)療事件百分百分析會；規(guī)范投訴管理，在全院各服務窗口及病區(qū)護士站公開院長辦公電話及移動電話，病人遇到的任何矛盾、困難及問題可在第一時間向院長反映或投訴舉報。

二是優(yōu)化服務流程，方便患者就醫(yī)。結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動開展“就醫(yī)服務體驗”活動，根據(jù)“就醫(yī)體驗”反映的問題，醫(yī)院即知即改。加強藥房和各檢查科室節(jié)假日排班，保證節(jié)假日藥品供應和各項檢查工作的持續(xù)性；在改善醫(yī)院環(huán)境上，投入14萬元對北大門進行改造，建立醫(yī)院文化長廊，同時也方便了職工患者出行；為規(guī)范B超檢查，防止檢查次序混亂，造成矛盾，醫(yī)院經(jīng)過調(diào)研，添置了叫號機。

三是再添服務新舉，提升服務能力。近日醫(yī)院通過開展“患者在我心中”演講比賽、急救技能競賽等活動，增強服務意識，提高服務水平；新增人工肝診療新技術；開展特色護理服務，新增護理用具，上半年先后配備多功能護理車33臺，節(jié)省了護士的時間，把時間還給病人；整合肝病科、傳染科資源，為肝病患者和季節(jié)性傳染病患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。此外，醫(yī)院針對結(jié)核病區(qū)已不能滿足當前收治狀況，目前正抽調(diào)相關醫(yī)護人員，準備開設新病區(qū)。

四是惠民服務持續(xù)推進，患者滿意度進一步提升。醫(yī)院做出10項親民服務承諾，推出為民辦實事項目8條；堅持強醫(yī)惠民，近期引進高層次醫(yī)學專家2人；堅持“放眼世界，瞄準高端”，與上海中醫(yī)藥大學附屬醫(yī)院合作建立肝病臨床研究基地，讓老百姓在家門口就能享受上海專家提供的高端服務；對20名耐多藥結(jié)核病患者實施全程免費醫(yī)療；積極響應淮醫(yī)惠民大行動，舉辦“中國淮醫(yī)感染性疾病高端論壇”；為前來就診的住院患者報銷當日公共交通費；加強食堂工作管理，提高服務對象就餐率和滿意度。上半年患者滿意度由原來的95.6%上升到98%。                                       （倪麗 張麗娟）