2013年6月份科室醫(yī)德醫(yī)風學習（“三好一滿意”和101%服務主題教育活動、廉潔行醫(yī)、專項治理、醫(yī)院文化建設）、黨支部“三會一課”活動教材-----創(chuàng)先爭優(yōu)活動中創(chuàng)建“學習型黨支部”學習教材（中心組6月份學習材料之一）：

山東省濱州醫(yī)學院附屬醫(yī)院：堅持醫(yī)院公益性質(zhì)　努力回報服務社會

近年來，濱州醫(yī)學院附屬醫(yī)院始終堅持醫(yī)院公益性質(zhì)，緊緊圍繞國家衛(wèi)生體制改革的總體思路，以解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題為重點，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務，取得了較好的社會效果。
　　一、立足群眾切身需求，開展便民惠民服務
　　一是“先診療、后付費” 試行開展。以便民、利民、惠民為目的，以提高醫(yī)療管理和醫(yī)療服務水平為目標，對住院病人試行“先診療、后付費” 診療服務模式，對符合條件的患者全部實行住院“零押金”，患者寶貴時間得到有效節(jié)約，患者就醫(yī)體驗更加便捷，醫(yī)療服務更加溫馨，醫(yī)院服務滿意度進一步提升。
　　二是門急診環(huán)境和就診流程不斷優(yōu)化。開展便民門診服務，完善雙休日及節(jié)假日門診制度；全面實行一卡通、電子排隊叫號，充實門診力量，延長門診時間；積極推行分時段預約，實行彈性排班、錯峰服務，合理安排患者就診、檢查時間；努力做到病人在收款窗口等候時間不超過3分鐘，診療、檢查、買藥等待時間不超過15分鐘，積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”。加強急診“綠色通道”管理，為患者提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務。
　　三是“三雙行動”繼續(xù)深入開展。繼續(xù)做好醫(yī)藥價格公示、醫(yī)藥費用查詢、住院費用一日清單、重大診治項目提前告知、醫(yī)藥費用預警通報等工作；加強臨床用藥指導，提高目錄內(nèi)用藥及診療項目比例，確保臨床科室目錄內(nèi)藥品使用率達90%以上�？刂漆t(yī)藥費用“三雙行動”成績斐然,全省現(xiàn)場會在濱醫(yī)附院召開,省廳充分肯定醫(yī)院主要經(jīng)驗和做法,并要求在全省學習推廣。
　　四是“親情護理、完美服務”融入日常工作。為患者制定圖文并茂的健康教育材料，為術(shù)后帶引流管患者設計小背包、小屏風、棉被支架，為ICU患者制作手語交流板、形象畫冊，為血透病人提供取藥、送檢、繳費、清單打印服務……。成立“哮喘之家”、“腎病之友俱樂部”、“母嬰健康促進部”，定期舉辦“糖尿病健康教育大課堂”、“造口人士聯(lián)誼會”等專項活動，細節(jié)護理服務更加人性化、形象化，更加符合患者的個體需要，患者滿意度、社會認可度得到極大提升。
　　五是志愿服務體系逐步形成。與時俱進，逐步形成以文明創(chuàng)建為主題的公益服務活動，以便民利民為主題的社區(qū)服務活動，以幫困助弱為主題的幫扶服務活動，以服務大型活動為主題的應急專項服務活動，以長期服務固定對象為主題的長效服務活動等五大主題的志愿服務活動項目體系。
　　二、立足醫(yī)院公益性質(zhì)，主動承擔社會責任
　　一是不斷深化公立醫(yī)院改革。作為原衛(wèi)生部15家重點聯(lián)系醫(yī)院之一,試點開展臨床路徑管理工作,現(xiàn)在全部46個病區(qū),108個病種,近3000個病例中全面開展了臨床路徑管理,有效提高醫(yī)療質(zhì)量,降低醫(yī)療成本,增加病人滿意度。全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務，為患者提供全程、全面、無縫隙的優(yōu)質(zhì)護理服務。現(xiàn)有國家級優(yōu)質(zhì)護理示范病房1個，省級優(yōu)質(zhì)護理示范病房9個，市級優(yōu)質(zhì)護理示范病房4個。
　　二是逐步擴大衛(wèi)生強基范圍。醫(yī)院衛(wèi)生強基對口支援醫(yī)院擴展到10家，接收對口支援醫(yī)院來院進修人員76名，累計安排100余名醫(yī)護人員進行衛(wèi)生強基。2012年，主動承擔濱州市培訓鄉(xiāng)村醫(yī)生任務，免費對全市5400余名鄉(xiāng)村醫(yī)生進行培訓，目前已培訓16期，1241人，得到市衛(wèi)生局及學員的高度評價。
　　三是不斷創(chuàng)新結(jié)算報銷方式。85%以上住院病人實現(xiàn)出院及時結(jié)報，報銷范圍涵蓋濱州市、淄博市和東營市。開展優(yōu)撫對象、農(nóng)村低保戶、五保戶“一站式”醫(yī)療救助即付即補和城鄉(xiāng)困難群眾 “一站式”醫(yī)療服務網(wǎng)絡結(jié)算，醫(yī)院預先墊付相應的醫(yī)療救助資金，實現(xiàn)“當天出院，當天補償，當天救助”，同時免除多次往返辦理報銷救助手續(xù)的麻煩。
　　四是大力提升慈善救助水平。先后開展 “微笑列車”救助唇腭裂患兒、“善行濱州，愛心復明”工程、“回報社會獻愛心”、“慈善愛心捐助”和“慈善一日捐”等活動，免費為百名唇腭裂患兒成功實施手術(shù)，免費讓100名家庭貧困白內(nèi)障患者重見光明�！疤焓咕刃摹贝笮凸�益項目，面向全社會篩查5000余人，免費、優(yōu)惠參與救治患者200余名，2011年7月27日，成為中國紅十字基金會“天使陽光基金”定點醫(yī)院。大愛無疆，心系天下，汶川特大地震、青海玉樹地震、四川雅安地震共計捐款70多萬，同時與濱州市慈善總會合作，向社會認捐慈善專項基金600萬。
　　近年來，醫(yī)院先后獲得全國誠信示范醫(yī)院、全國百姓放心示范醫(yī)院、山東省抗震救災先進集體、山東省級文明單位、山東省2012年度群眾最滿意的醫(yī)療機構(gòu)、濱州市慈善醫(yī)院、濱州市首屆十大慈善單位等稱號，多人獲得全國優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、全國五一勞動獎章、全國優(yōu)質(zhì)護理服務先進個人、山東省優(yōu)秀醫(yī)師、山東省2012年度群眾最滿意的健康衛(wèi)士等稱號。             

（行風辦編印于2013年6月）

病人的求助目光催促她攀登醫(yī)學高峰

——記浙江臺州醫(yī)院消化內(nèi)科主任葉麗萍

在浙江省臺州醫(yī)院，消化內(nèi)科主任葉麗萍一出現(xiàn)，馬上就會被病友和家屬包圍起來。葉麗萍說，正是這些熱切的求助目光，催促她不斷攀登醫(yī)學高峰，千方百計為患者解除病痛，減少就醫(yī)成本。
　　通過不斷的自學、進修，葉麗萍從一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院內(nèi)科醫(yī)士，成長為行業(yè)內(nèi)頗有名氣的醫(yī)學專家。多年來，她主持開展了２０多項微創(chuàng)新技術(shù)、新項目，不少項目達到國內(nèi)先進水平。
　　“她是一個可以托付生命的好醫(yī)生”
　　“葉主任，如果都像您這樣的好醫(yī)生給我們看病、手術(shù)，我們還有什么思想壓力，還有什么病痛不可以克服？”５月９日，一封患者來信送到葉麗萍手上。這樣的來信，葉麗萍不記得收過多少封了。病人認為，“她是一個可以托付生命的好醫(yī)生”。
　　到２０１３年，葉麗萍已從醫(yī)３２年。她擔任過感染科、急診科和消化內(nèi)科醫(yī)生，完成內(nèi)鏡手術(shù)近萬例，搶救了許多疑難危重病人。
　�。丛拢啡�，她再次作為唯一受邀女專家，登上２０１３年上海國際消化內(nèi)鏡切除新技術(shù)研討會暨第六屆中日ＥＳＤ（內(nèi)鏡剝離術(shù)）高峰論壇大會的講臺，并通過現(xiàn)場大屏幕進行手術(shù)演示。她嫻熟的內(nèi)鏡操作技術(shù)得到國內(nèi)外４００多位專家的好評。
　　看過葉麗萍手術(shù)的專家對她的醫(yī)術(shù)贊不絕口：“你這雙手太巧了，天生就是做內(nèi)鏡手術(shù)的料！”
　　以往的腫瘤切除術(shù)，是進行環(huán)形剝離。一次手術(shù)時，看著鼓起的黏膜，葉麗萍猛地想起了兒時家鄉(xiāng)的竹筍：挖竹筍時，竹筍拱起能使地表開裂成十字形。她突發(fā)奇想，“若在腫瘤表面鼓起的黏膜上切十字，腫瘤不更容易從切口鼓出嗎？”于是，她發(fā)明了“十字切除術(shù)”。
　　葉麗萍對技術(shù)精益求精，對每例手術(shù)，術(shù)前要制訂詳細方案，術(shù)中將全程用視頻記錄下來，術(shù)后觀看研究總結(jié)。
　　在她的主持下，臺州醫(yī)院在浙江省率先開展了超聲內(nèi)鏡檢查，開展了乳頭括約肌切開、膽胰管取石術(shù)、胰膽管良惡性梗阻內(nèi)支架術(shù)、內(nèi)鏡下腫瘤摘除術(shù)等２０多項新技術(shù)，多次填補省內(nèi)空白。
　　“她將所學毫無保留傳授給我們”
　�。玻埃埃蹦�，葉麗萍率先開展經(jīng)內(nèi)鏡逆行胰膽管造影術(shù)（ＥＲＣＰ），至今已完成８０００余例。在葉麗萍團隊的帶領(lǐng)下，臺州醫(yī)院的消化內(nèi)鏡技術(shù)達到省內(nèi)乃至國內(nèi)先進水平。
　　臺州醫(yī)院消化內(nèi)科主治醫(yī)師何必立說，一些不了解情況的患者輾轉(zhuǎn)上海、北京的大醫(yī)院，最后繞了一圈，還是由那些專家推薦，回到臺州醫(yī)院手術(shù)。
　　“好的醫(yī)學理念、醫(yī)學技術(shù)應該跟同行分享，才能幫助更多患者�！苯�年來，葉麗萍多次應邀前往上海、福建、杭州、寧波、溫州等地大醫(yī)院講學、操作演示，經(jīng)常到周邊醫(yī)院開展內(nèi)鏡手術(shù)及疑難危重病人的會診，及時解決兄弟醫(yī)院在技術(shù)方面的難題。
　　在要求別人工作“做到”之前，她先讓自己“做好”。記者采訪的前一天，葉麗萍做了十幾例手術(shù)，晚上又到病房巡視，回家已是接近子夜。護士長陳姬雅說，葉麗萍是一個“全天候醫(yī)生”，幾乎將所有的精力都投入到工作上。
　　從醫(yī)３０多年來，葉麗萍不但嚴格要求自己，同時引導身邊的醫(yī)務人員換位思考，時時處處為患者著想。在她的帶領(lǐng)下，消化內(nèi)科開展了“好醫(yī)生”“微笑天使”評選活動，全心全意為患者服務。
　　由于工作出色，葉麗萍曾榮獲全國巾幗建功標兵、臺州市勞動模范等稱號，今年獲得全國“五一”勞動獎章。
　　“我想得最多的是，如何做一個合格醫(yī)生”
　　采訪中，葉麗萍反復強調(diào)自己的平凡，“我當時中專畢業(yè)，底子薄，不夠用。看到病人求助的眼神，感覺自己負擔很重。我想得最多的是，如何做一個合格醫(yī)生�！�
　　葉麗萍１９６２年出生在臨海農(nóng)村，１９８１年畢業(yè)于臺州衛(wèi)校，隨后成為臨海市杜橋鎮(zhèn)醫(yī)院一名內(nèi)科醫(yī)士。
　�。保梗福改辏�葉麗萍在臺州地區(qū)醫(yī)士升醫(yī)師考試中獲得第一名，被調(diào)入臺州醫(yī)院傳染科。然而，調(diào)動帶來的喜悅很快被“本領(lǐng)恐慌”取代，葉麗萍意識到，要解除病人的痛苦，必須提高自己的水平。她開始參加函授，更為系統(tǒng)地學習醫(yī)學知識。在此后的９年時間里，她讀完了大專、本科和研究生課程。
　　在葉麗萍家的廚房，五六只鋁鍋、鐵鍋、高壓鍋一色呈焦黑狀，這是她邊讀書邊燒飯的“成果”。
　　天道酬勤，１９９６年，她在晉升主治醫(yī)師的考試中獲地區(qū)第一名；２００１年晉升副主任醫(yī)師考試獲全省第一名；２００６年在主任醫(yī)師晉職統(tǒng)考中又是全省第一名。
　　“葉麗萍是個自強不息的現(xiàn)實典型。”臺州恩澤醫(yī)療集團（中心）主任陳海嘯認為，葉麗萍是一個從鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院走出來，一步一個腳印，不斷超越自身及周邊環(huán)境的楷模。

（行風辦編印于2013年6月）