一、提前30分鐘上班，掛牌上崗，儀表端莊。

二、牢固樹立“以病人為中心”的服務理念。對病人實行最快捷服務，方便病人。實行導醫(yī)導診、預約服務、咨詢服務、便民服務，指導就診病人提供相關信息。

三、主動熱情耐心接待病人，禮貌待人，使用規(guī)范化服務用語，有問必答，耐心做好解釋工作。

四、熟悉院內各個部門的職責、分工，加強與多部門的配合，做好病人與相關職能部門之間的協(xié)調工作。

五、協(xié)調各窗口工作，維持大廳秩序，及時解決突發(fā)問題，為病人指明流程并做好分流疏導工作，及時化解各種小糾紛。

六、加強分析研究，認真解決好“一站式服務”工作過程中遇到的新情況、新問題，結合醫(yī)院的特點,不斷完善服務內容,切實提高“一站式服務”的水平。