第一條：自覺弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，展現(xiàn)四會人蓬勃向上、開拓進取的精神風貌，維護醫(yī)院形象與利益。

第二條：嚴格遵守國家法律法規(guī)和志愿服務機構的各項制度與要求，服從工作安排和所在團隊的管理，積極主動地展開工作。

第三條：認真參加培訓，熟知并準確把握所在崗位的職責、工作標準、流程、業(yè)務知識、信息、技能、組織聯(lián)絡體系、應急預案以及各項相關管理規(guī)定。

第四條：珍惜志愿者的公眾形象，上崗時著志愿者統(tǒng)一服裝，保持儀表整潔、舉止文明、態(tài)度親和，面對他人，主動微笑示意。只在工作時間或上下崗途中穿著志愿者服裝。

第五條：按照“微笑熱情文明專業(yè)”的標準提供志愿服務，工作時間不閑聊不可從事與工作無關的活動，不得在公共場所吸煙或飲酒，不得在工作崗位上吃東西。

第六條：對所有的服務對象保持尊重、平等、熱情的態(tài)度，按照職責規(guī)定提供志愿服務。如果不能解決的情況，要盡可能為服務對象聯(lián)系相關人員或者尋求有效的解決辦法。

第七條：與其他志愿者、工作人員之間，相互尊重、關心和鼓勵，團結協(xié)作，密切配合，共同完成好服務任務。

第八條：遵守工作時間，不遲到，不早退。上崗前做好必要的工作準備，換崗時按要求認真做好交接，不得出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。如遇特殊情況，按規(guī)定請假。

第九條：遵守各項工作紀律。針對媒體采訪要求，遵從所在團隊的工作安排，展示志愿者良好形象。

第十條：不可利用工作之便為自己或他人謀求不當利益，不得向服務對象所要簽名、禮品或小費，不得擅自接受服務對象的饋贈。工作時間不主動與服務對象合影。

第十一條：服務殘疾人時，堅持平等、尊重、真誠的原則，按照“一看、二問、三聽、四助”的步驟，提供熱情、細致、專業(yè)的服務。

第十二條：如遇突發(fā)事件，在確保置身安全的前提下，按照規(guī)范的應急流程果斷處置，并向直接上級匯報，積極爭取周邊其他工作人員的支持。注意維持正常秩序，避免擴大事態(tài)。注意保留、保護證據(jù)。

第十三條：上下班途中遵守交通法規(guī)，保證交通安全。乘坐公共交通工具時，注意文明禮讓。

第十四條：注意合理休息、飲食衛(wèi)生，加強體育鍛煉，保持身心健康。

第十五條：遵守所在團隊和服務崗位的其他相關規(guī)定。

淮安市第四人民醫(yī)院  志愿者服務隊

2011-09-20